客户为本，口碑致胜
发布时间：2025-03-18
客户为本，口碑致胜
——山虎涂料三十载发展秘诀
从1994年山虎涂料成立到现在，近三十载光阴流转，山虎涂料从一个民营小厂发展壮大到今天销售额年逾3亿元的集团公司，这其间经历了无数风雨，却总能一次一次转危为安并茁壮成长，成功的因素很多，但用山虎涂料董事长徐楚沅的话说， “山虎涂料的成功最关键的因素就是客户的好口碑”。以客户为本，以口碑致胜，通过客户的正面口碑，推动山虎涂料事业节节攀升，这正是山虎涂料三十载发展的核心秘诀。
- 以“诚”服务客户，用认真踏实的态度获得客户的口碑
1995年，当时的山虎涂料还处于蹒跚学步阶段，设备、产能、技术都难于匹敌涂料行业中的大多数竞争对手，但山虎最终却实现了企业发展的第一次大飞跃，在两年时间内，连续与多家大型企业、上市公司、国企建立了长期战略合作，包括武昌车辆厂、湖北电机厂、武汉鼓风机厂、长江动力集团、武汉保温瓶厂、3303军工厂、东风扬子江客车厂、中集集团等。当时弱小的山虎涂料凭什么能够战胜竞争对手？凭什么获得这些大客户的青睐呢？那就是“真诚”，山虎涂料敢于直面自己的短板，不说大话、不说谎话，如实告知客户山虎的真实情况——山虎确实有短板，但山虎更有优势，那就是以客户为本的服务精神，山虎是这样说的，更是这样做的。
山虎承诺“省内客户服务需求， 1天内必响应”。中集荆门宏图公司位于湖北荆门市，距离山虎公司近300公里，在持续合作的二十余年时间里，山虎涂料用实际行动一直履行着自己的承诺，只要中集公司提出需求，山虎涂料必然在24小时内响应解决。中集公司突发急需涂料，第三方物流车辆繁忙安排不了发货，山虎涂料公司员工就用自己的车辆一趟一趟拉到中集公司仓库；中集公司在涂装施工中出现了问题，山虎涂料技术人员出差外地难于按时赶到现场，董事长徐楚沅就亲自出马……“服务客户没有借口，承诺一定要兑现”，山虎涂料用三十载真诚付出践行了自己的服务理念，也换来了“千金不易”的良好客户口碑。
- 以“质”服务客户，用专业卓著的品质获得客户的口碑
辛勤的付出最终换来了满满的收获，山虎涂料平稳走出了初创困境，2001年成为湖北省首批通过ISO9001质量管理体系的民营涂料企业，自此，山虎开始走上了规范化、精益化的快速发展之路。企业大力引进高素质技术研发人才，广泛开展高校科研合作，并与武汉工程大学合作建立了国内一流的“工程建筑机械涂料科学研究中心”，在此基础上创新研发了一系列高品质、绿色环保性涂料产品，获得了市场的广泛认可。
2003年，山虎涂料成功拓展广西柳工、广西柳钢、广西建机以及宜化集团、南宁机械厂等知名企业。以广西柳工集团为例，该企业生产远销国外的大型工程机械设备，对涂料的色泽、防腐、耐冲击力等都有着极高的要求，在与山虎涂料合作之前，柳工集团基本都是选择世界或国内一线涂料品牌合作，鲜少采用其他企业产品，而山虎涂料最终能够打动客户，最关键的因素就是，山虎涂料产品在一系列产品性能指标测试中，完全达到了柳工集团的参数要求，甚至部分核心性能还远超标准。山虎涂料正是凭借自己卓越的产品质量，获得无数客户的信任和口碑
- 以“全”服务客户，用完整全面的解决方案获得客户的口碑
自2010年起，山虎在不断拓展涂料生产销售的同时，开始实施向后一体化发展战略，即通过自建涂装团队，向产业链后端延展涂装一体化服务。经过多年的苦心经营，山虎能够为客户提供从涂料配方定制、原材料选用、制造工艺拟定、产品指标选择、质量控制保障、涂料配套设计、技术方案到现场施工管理、售后服务的全链系统化服务，为客户输出整体解决方案，全面满足客户需求，提升客户服务价值。
2016年，正是凭借着优秀的整体业务能力，山虎涂料打败多家强劲对手，成功承接了武汉长江大桥的大型防腐维护工程。这个工程对山虎涂料而言不仅仅是一个业务项目，更是山虎涂料董事长徐楚沅潜藏心中几十年的情节。徐楚沅作为武汉人，从小就生活在长江大桥边，对四十年后的今天自己有机会为大桥维护出一份力倍感荣幸。因此山虎公司在接到项目招标信息后，就第一时间设计了详细而周密的工程方案，包括维护指标、涂料配方、涂料色泽、施工工艺、施工周期、工程成本、后期维护等多个维度，全面考虑到了工程的所有细节，乃至超过了项目招标所列的服务细项，而最终也以此获得了政府部门的认可，成功接下该项目。最终，武汉长江大桥防腐维护工程成为了山虎发展史上的又一座丰碑。
“客户口碑是山虎涂料三十载发展历程中最宝贵的资源。客户为本，口碑致胜，这个原则我们还要再坚持三十年、一百年”，这是山虎涂料董事长徐楚沅对所有客户和员工说的话。山虎涂料也将继续以“真诚、品质、全面”为服务宗旨，积极履行自己的服务承诺。客户的成功就是山虎的成功，客户的口碑就是山虎的未来。
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